王丹丹

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要:基于智能電能表的預付費系統平臺可以實現對預付費客戶的適時算費、遠程費控和服務。預付費系統的費控策略包括算費子策略、催費預警提醒子策略、欠費停電子策略，介紹3個子策略的制定原則、設計流程，并以示例說明策略的實現方式，通過預付費系統平臺的建設，實現了預付費的全過程管理。

   關鍵詞:預付費系統；費控策略；適時算費；電費回收

0 引言

   “全覆蓋、全采集、全費控"是國家電網公司用電信息采集系統的建設目標，為實現全費控的功能，自2010年起，國家電網公司在全公司范圍內陸續開展費控智能電能表的推廣應用工作。為高質量、高標準、高效率地實現智能電能表在重慶地區的推廣應用，結合現有營銷業務和相關系統建設現狀，重慶市電力公司構建了預付費系統，提升智能電能表運行管理水平，深化階梯電價執行，提高服務水平，控制電費回收風險。費控策略是預付費系統的關鍵因素，涉及基于智能電能表的適時算費、催費預警提醒和預警、停電執行等策略。通過費控策略的制定，根據用戶不同類別設置不同的策略基準，提供客戶差異化管理，達到轉變傳統量控模式、適應階梯電價政策、實現電費回收風險可控的目的。

1 策略制定思路

   隨著智能電網建設的展開，智能電能表大面積的安裝使用，電力用戶用電信息采集系統也得到推廣，用戶對服務的要求日益提高，都迫切需要實現對營銷實時費控業務的支撐。而費控業務的開展面臨著用戶數量龐大、實時性要求高、用戶服務要求高、數據量龐大等問題，對系統的處理能力。和現場數據的實時采集都有高的要求。如何滿足大規模用戶的“全費控"要求，費控策略（實時電量電費計算策略、智能電能表電費預警策略、越限停電策略等）是營銷實時費控應用的關鍵要素，也是預付費系統建設的核心內容。

   目前，重慶市電力公司營銷業務應用系統采用“大集中"的方式部署，覆蓋所有供電局和供電公司，為1 000萬用電客戶提供用電服務，具備電費計費、抄表、收費、計量、服務等功能。但是，現有營銷系統主要支撐月抄表計費的后付費方式，每月或雙月進行抄表和算費，不能滿足對電費的實時計算、預警及停電，因此需要搭建專用的預付費系統，提取營銷業務應用系統客戶檔案，依托用電信息采集系統，共享客戶抄表數據，采用適時（準實時）算費的策略，按算費基準時間進行算費及電費預警，基于遠程費控實現欠費停電操作。

2 術語釋義

   日均用電費：指每日電力客戶使用電器消耗電能時所產生的費用。營銷賬戶余額：在預付費系統中，營銷賬戶余額是指在營銷系統中電力客戶的當前的賬面金額，賬面金額大于0，即用戶有預存；小于0，即該用戶目前有欠費。

   最近一次算費金額：指在預付費系統中最近一次適時算費所產生的算費金額，計算時以營銷系統中最近一次發行后的用戶電能表示數作為算費起度，以采集系統中間庫最近日抄碼示數作為止度進行算費，算費后所生成的算費金額稱為最近一次算費金額。最近一次算費金額初始默認值為0。最近一次算費日期：在預付費系統中，最近一次適時算費的日期記為最近一次算費日期，默認為用戶進入預付費系統的時間。適時余額：隨著適時算費的提出而產生，在預付費系統中作為各項業務操作的啟動和判斷依據。其計算公式為：營銷賬戶余額-最近一次算費金額。初始化時，適時余額=營銷賬戶余額。

3 費控策略的設定

   費控策略由算費子策略、催費預警提醒子策略、欠費停電子策略組成，貫穿費控業務全過程。適時（準實時）電費計算、自動催費、欠費停電、繳費復電都是根據用電信息自動采集的電能信息，進行電量電費適時（準實時）計算，依據基準策略判斷費控措施。如果用戶已達到停電催費閾值，則進行自動停電催費預警。催費次數達到規定預警值后，轉入自動欠費停電處理。在用戶繳費成功后，觸發復電處理，然后可根據需求調整費控策略規則。費控策略詳述如下：

3.1 算費子策略

   算費策略采用適時算費。適時算費即為在合適的時間段內進行電費計算。目前，重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應用已經開展，使用智能電能表的用戶已經超過200萬戶，按照“全覆蓋、全采集、全費控"的建設要求，之后的用戶數量將會進行一步增加，幾小時內對所有用戶催費核查是難以完成的，且對于一部分預存余額充足的用戶也無需每天去監控其電費余額。費控系統的主要目標是是針對那些即將欠費和已經欠費的用戶進行電費的催繳工作，將欠費的風險降至很低。

3.1.1 實現思路

   在預付費系統中，將已經安裝智能電能表且與供電企業簽訂了《低壓電力客戶電費結算協議》的用戶稱之為預付費用戶，協議中提供了供用戶選擇的一些費控套餐信息，用戶可根據自己用電的實際情況來選擇對應套餐，參與到預付費系統當中。在預付費系統中,提出了適時算費的概念，目前預付費系統的適時算費規則是：若用戶當日的預存余額不足今后n天（n可配置）所產生的電費費用時，將開始對該用戶啟動適時算費流程。由此可見適時的調整n值的大小將起到對每日算費用戶數量的控制、合理完成對該部分數量用戶的費控要求。

3.1.2 業務示例

   在預付費系統中，為了滿足適時算費要求，制定了適時算費啟動規則，即當預付費系統用業務參數滿足“營銷賬戶余額≤（日均用電費×算費閾值）+［日均用電費×（當天日期-最近一次算費日期）］"規則時，則將該用戶納入當日算費清單列表進行適時算費。假設某用戶于2012年6月10日在營銷系統中進行了應收發行操作，從2012年6月10日至2012年6月18日的采集最近日抄碼示數抄碼變化情況如表1所示，其每日用電量以10 kWh遞增。

表1 適時算費啟動示例

注：假設營銷賬戶余額85元、算費閾值5天、日均用電費10元，最近一次算費日期為2012-6-10。

   從表1可知，在2012年6月14日時，系統將啟動適時算費工作。另外，可知適當修改催費閾值數值，可以將用戶算費的啟動日期進行提前或延后，由此可控制系統每日的算費用戶數量，達到適時算費的目的。

3.2 催費預警提醒子策略

   催費預警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費使用情況。可設定多個等級的基準值，在智能電能表上的余額滿足一定催費基準值時，發送不同等級的催費短信提醒客戶。

3.2.1 實現思路

   在適時算費過程中，進行余額控制核查，根據預先設定的用戶業務參數信息來確定短信催費用戶數量。

   在余額控制核查時，若已滿足短信催費條件，將自動生成對應的催費短信信息保存至短信數據表中。

   催費員可對短信催費核查進行判斷，然后在系統界面點擊催費短信發送按鈕，實現對客戶進行短信催費操作。

   在設計原則上，系統采用業務和短信接口分離，當短信平臺接口出現問題時，不會影響到系統主業務的正常流轉。自動生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時效性。使用業務數據和短信數據分離原則，催費用戶列表作為生成短信的依據，催費完成短信發送操作后，系統當前的短信狀態將自動從未發送狀態更改為短信平臺接收成功狀態，便于催費員及時判斷當前短信平臺的可用性。

   短信功能和預付費系統業務采用數據分離、接口分離的原則進行設計，這樣提高了系統數據的管理，為報表的數據準確性提供了保障。同時，2個系統均可單獨完成各自環節，互不影響，增加了各自業務的存活力及后續接口的可擴展性。

3.2.2 業務示例

   在催費策略中提到了催費閾值的概念，該閾值為金額。當客戶適時余額低于該閾值時，系統在適時算費過程中自動生成催費短信。

   業務生成規則為：對于預付費系統歷史用戶，催費閾值設置由系統在每月1日自動調整，公變、專變用戶均為近2月月均電費的25%，然后匹配小于此結果值且接近該結果值的套餐模版。

   例如：某用戶月均電費為180元。根據規則，其催費閾值為75（300×0.25）元，由于現有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此接近，且50<75<80 ，故此，該用戶催費閾值設置為50元。其催費啟動示例如表2所示。

   從表2可知，用戶在2012年6月17日時，系統將自動發起催費業務，此時系統將通過短信平臺將催費短信發到用戶手機上，對用戶予以催費提醒。這一方式與營銷系統按周期抄表結算再催費相比，大大縮減了催費的提醒時間，對電費的回收起到風險預警。另外，用戶在收到催費短信后，一部分用戶會及時的進行電費預存操作，提高電費風險控制能力，降低供電公司電費回收風險，提高電費資金利用效率。

表2 催費啟動示例

注：假設用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/kWh、電能表倍率1、算費閾值1000天、催費閾值50元。

3.3 欠費停電子策略

   重慶市電力公司的智能電能表都是遠程費控表，通信方式采用載波、半載波、RS485通信方式，其中載波表占90%。為了保障欠費停電的可靠性，智能電能表在遠程跳閘操作后，可由客戶手動合閘，因此，欠費停電子策略采用遠程跳閘方式實現欠費停電，繳費后不需遠程發送合閘命令，如不滿足復電要求，將反復遠程跳閘。欠費停電操作在系統中須采用工單的方式發起欠費停電操作，引入人員審批，確保客戶停電的準確性，減少客戶服務風險。

3.3.1 實現思路

   適時算費后，可以獲悉用戶此刻的適時余額信息。預付費系統的停電策略是：當用戶的適余額低于用戶當前業務參數中所允許的停電閾值時，可由停送電管理員發起計劃停電流程，并報請相關領導進行審批，待審批通過后，向該部分用戶發送待停電短信息，若超過停電通知時限，用戶仍未繳費，則可以通過采集系統執行遠程跳閘命令，對用戶進行停電操作，完成計劃停電的歸檔操作。

3.3.2 業務示例

   在停電策略中提到了停電閾值概念，該閾值為金額。當用適時余額低于該閾值時，業務操作員將可以發起停電計劃流程，對預付費用戶采取遠程停電操作。

   停電閾值生成規則：專變用戶按前一年月平均電費5%、公變用戶按前一年月平均電費的10%進行設置，允許用戶透支；新裝用戶默認停電閾值為0。系統將在每年年初對預付費用戶進行停電閾值的批量更新操作。適時算費啟動示例如表3所示：

表3 欠費停電啟動示例

注：假設用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/kWh、電能表格率1、算費閾值1 000天、停電閾值為-5（即允許秀支5元）。

   從表3可知，若用戶在2012年6月28日時仍未進行繳費操作，業務操作人員可在預付費系統中發起計劃停電流程，對欠費用戶發起遠程停電操作。對于絕大部分用戶而言，一旦無法正常用電，勢必會主動進行繳費操作。由此可知，實施停電策略在縮短電費預警的時間方面起到了積極作用。另外，由于所有費控操作只需操作人員在電腦中完成，從業務操作性和工作強度來看，較之前的現場停電相比，無疑得到了簡化，提升了電費管理人員的工作效率。

4安科瑞預付費產品的應用

4.1 應用場景

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4.2功能

預付費電表電費收取，管控，欠費跳閘；提供后付費管理模塊；能耗分析模塊；

水表預付水費收取，管控，欠費關閥；

房租物業費收取，欠費拉閘；

公共區域電費分攤收取；

公共區域、變電所電表接入抄表、計量；

預付費+建筑能耗、分類分項能源計量一體化系統；

物業/地產集團集中財務管控，子物業單獨權限；

無線方案改造方便，調試簡單

4.3圖片

4.4產品選型

5 結束語

   重慶市電力公司預付費系統采用以上費控策略，目前已在試點單位的用電客戶中得到應用。上線試運行以來，已實現655次遠程跳閘操作，發送317條催費提醒短信。預付費系統的推廣及應用具有巨大的社會效益，一方面它充分體現了“電力是商品"的觀念，按時間段適時計算客戶電費余額，低于額定值時可及時短信通知客戶，改變了“月底結算，催繳電費"的被動收費模式，減輕了收費人員的催繳電費壓力，提升了營銷管理工作的科技含量。另一方面，通過電費適時計算，電價隨時按天調整，避免了預付費客戶購電及給電力企業造成的經濟損失。客戶通過短信方式可以查詢預存電費余額，拓展了服務內涵，提高了服務質量，提升了客戶滿意度。